똑똑한 선택을 유도하는 선택설계의 기술선택을 이끄는 부드러운 힘똑똑한 선택을 유도하는 선택설계의 기술선택을 이끄는 부드러운 힘

Posted at 2010/01/30 18:12 | Posted in 문화


 
  Nudge가 무엇일까? 우스갯소리 중에 이런 이야기가 있다. 인생은 B와 D사이의 C이다. 즉 인생은 ‘Birth(탄생)과 Death(죽음) 사이의 Choice(선택)이다.’ 라는 말이다. 사람은 살아가면서 죽을 때 까지 끊임없이 선택의 기로에 놓이게 된다. 바로 이 선택의 기로에서 '좀 더 나은 선택을 유도하기 위한 은근한 곁눈질'을 넛지라고 한다. 좀 더 나은 선택을 하는 주체는 넛지를 가하는 대상 뿐만 아니라 사회 전체, 혹은 넛지를 행하는 대상이 될 수도 있다. 급식소에서 음식의 배치를 달리 함으로써 건강 음식을 더 많이 소비하게 하는 것이 첫번째, 쓰레기를 버리지 말자는 공익 광고에 넛지의 방식을 도입한 것이 두번째, 그리고 잡지 구독을 갱신할 때 디폴트 값으로 '계속 구독'을 채택하는 것이 마지막이다. 디폴트 값이란 아무런 행위를 취하지 않을 때 자동으로 선택되어지는 조건을 의미한다. 실제로 넛지는 실생활에 많이 사용되고 있고 효과 또한 상당하다. 실생활에서 이런 예를 찾아보자.


   컴퓨터로 프로그램을 다운 받아본 사람들은 디폴트 값을 쉽게 이해할 수 있다. 한 예로 넷마블 게임설치를 하려고 하면 '시작 페이지로 설정' 이라는 조건에 체크 표시가 되어있는 채로 창이 뜬다. 대개 사람들은 이 기본 값을 바꾸지 않는 성향이 있기 때문에 많은 사용자들이 이 페이지를 홈으로 설정하게 된다. 넷마블이 의도한 대로 사용자들이 행동한 것이다. 홈으로 설정하면 자연스럽게 접속 빈도도 높아질 것이고 회사에 전반적인 이익을 가져다 줄 것이기 때문이다. 만일 체크 박스에 체크 표시가 되어있지 않았다면 넷마블을 시작 페이지로 설정하는 사람은 거의 생기지 않을 것이다. 디폴트 값을 이렇게 취해줌으로써 자신이 의도한 대로 상대방이 행동을 유도하는 사례는 생활 곳곳에 숨어있다.
 

   네덜란드 암스테르담 공항 화장실의 남자 소변기에 붙여놓은 파리 그림이다.(실제 파리가 아니다.)
남성들은 무의식적으로 파리를 조준하게 되므로 소변기 밖으로 튀는 소변의 양을 현저하게 줄일 수 있다. 단지 파리 하나를 그려넣음으로써 더 나은 선택을 유도하는 넛지의 전형이라고 볼 수 있겠다. 사람들의 언행은 무의식적 요소에 지대한 영향을 받는다. 다른 예를 하나 더 들어보자. 재화나 서비스를 구매하고자 하는 사람들에게 이미 많은 다른 사람들이 그것들을 선택했다는 사실을 살짝 흘리기만해도 구매하게 될 확률은 급격하게 달라질 것이다. 책을 읽다보면 이것을 증명하는 실험을 적어놓았는데 흥미롭게 보았다. 앞으로 당신이 영업직에 종사하게 된다면, 이 제품은 이미 많은 고객들이 구매를 했다는 말로써 고객을 설득 시키는 것이 가장 효과적일 것이다. 상당히 재미있는 책이니 탐독을 권한다.

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(넛지에 관련된 동영상입니다. 재미있답니다^^)

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    2011/03/21 19:14 [Edit/Del] [Reply]
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    2012/02/16 15:28 [Edit/Del] [Reply]
    남성이 화장실?화장실의 형태는 평소보다 조금 다르지만 여전히 우아하고 사용하기 편한 봐요. 그래서 소변을 내리려고 얼마나하나요?
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